Preguntas Frecuentes
Preguntas y Respuestas
A continuación, te presentamos una lista de las preguntas y respuestas más habituales. En caso de no encontrar lo que buscas contacta con nosotros a través de nuestro formulario.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Nataciondeportiva.com calcula de forma automática los gastos de envió una vez introduce el artículo en el carrito.
En nuestra web se encuentran artículos que se envían directamente desde el fabricante y que generan gastos de envió adicionales. Como podrá comprobar nuestra web también dispone de artículos extremadamente voluminosos, dichos artículos también pueden generar sobre costes adicionales en los portes standard. Es totalmente normal que los portes aumenten si alguna de estas casuísticas ocurre al introducir los artículos en su carrito de compra.
NO DISPONEMOS DE ENVIO GRATUITO para compras al por menor, tan solo se evalúan envíos gratuitos para compras mayores a 600€+IVA que cumplan determinadas condiciones de volumen/peso.
Debido a la gran variedad de nuestros artículos, y su complejidad en volumen/peso no nos es posible automatizar los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. En caso de que esté interesado en nuestros artículos y hayan de ser entregados en alguna de estas tres provincias deberá de contactar con nuestro servicio comercial por mail para que le coticen el importe del transporte en función del volumen/peso de su compra.
¿Como hago una devolución?
En caso de que haya recibido el articulo y desee devolverlo debera de ponerse en contacto con Nataciondeportiva.com a través del siguiente formulario de contacto:
formulario de cambio o devolución
Condiciones de Devolución
Tal y como establece la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento sobre los bienes adquiridos en el plazo de 15 días hábiles a contar desde la entrega de los mismos.
En este caso, el comprador deberá hacerse cargo de los gastos de envío. Las devoluciones sólo se admitirán cuando el producto se devuelva en perfecto estado, conservando el precinto de origen. Además, el producto a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.Junto con el embalaje del producto, se adjuntará una copia del albarán de entrega del producto.
Tras recibir el cliente la confirmación de nataciondeportiva.com de la reclamación realizada, se enviará el producto dentro de las 48 horas laborales siguientes. En caso de recibir el producto y no cumplir los requisitos de la reclamación, se devolverá el producto al cliente a portes debidos.
Garantía:
Los productos tienen una garantía de 3 años, salvo que se trate de productos de segunda mano, en cuyo caso tendrán una garantía de 1 año.
Los fabricantes de los productos son los responsables únicos de la garantía y de prestar la asistencia técnica y postventa necesaria. En caso de que el cliente tenga cualquier tipo de incidencia con un producto, deberá dirigirse al Servicio de Atención al cliente que determine cada fabricante.
Transcurridos los 10 días desde la reclamación por parte del cliente, si el producto no ha sido tramitado y entregado en el lugar indicado por nataciondeportiva.com, nuestro departamento no admitirá la reclamación y se cancelará dicha solicitud.
Nataciondeportiva.com se reserva el derecho abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones o con todos sus accesorios.
La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra que consta en factura y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto; quedan excluidos todos los gastos derivados del transporte.
En caso de que le surja algún problema, póngase en contacto con nosotros.
Portes: Daños en el transporte. Según la ley del código de comercio en su artículo 366, se indica:
"Dentro de las 24 horas siguientes al recibo de las mercaderías podrá hacerse reclamación contra el porteador, por daño o avería que se encontrase en ellas al abrir los bultos, con tal que no se conozcan por la parte exterior de éstos las señales del daño o avería que diere motivo la reclamación en cuyo caso sólo se admitirá ésta en el acto de recibo. Transcurridos los términos expresados, o pagados los portes, no se admitirá reclamación alguna contra el porteador sobre el estado en que se entregó los géneros porteados".
Legislación y Jurisdicción aplicable:
Las condiciones generales expuestas en este documento se rigen por la ley española. Las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten al de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, para la resolución de cualquier controversia o disputa legal que eventualmente pudiera presentarse
¿Porque se retrasa mi pedido?
Los plazos de entrega aproximados se encuentran indicados en el detalle de cada producto. Es posible que su pedido incluya productos que dispongan de plazos de entrega distintos por lo que contara el plazo del articulo más largo incluido en su compra.
Por otra parte, todos los plazos de entrega son aproximados, si bien intentamos servir y preparar los pedidos nada más se confirman en momentos puntuales de gran carga de trabajo, o con muchos festivos nacionales es posible que la preparación de los artículos o el transporte puedan causar retrasos puntuales.
Haremos todo lo posible por mantenerle informado del plazo de entrega más exacto en todo momento.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Por supuesto que sí. Siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestras instalaciones puede cancelarlo sin ningún tipo de coste adicional. No obstante, si dicho pedido ya ha sido recogido por el transporte la cancelación del pedido pasara a ser un desistimiento de compra y conllevara el pago del transporte de vuelta del material a nuestras instalaciones.
AVISO IMPORTANTE!
LOS ARTICULOS PERSONALIZADOS tan solo se pueden cancelar si no han entrado en producción. Una vez el articulo entra en máquinas no se podrá devolver, cambiar o anular.
¿Puedo modificar un pedido?
En el caso de artículos por encargo o personalizados no se admiten modificaciones una vez confirmado el pedido o enviados los artículos a producción.
Para cualquier otro tipo de pedido es posible realizar modificaciones siempre y cuando el pedido siga en nuestras instalaciones. Los cambios y modificaciones una vez el transporte haya recogido el artículo se tramitarán como un desistimiento de compra y conlleva costes adicionales correspondientes a la devolución de los artículos a nuestras instalaciones.
¿Como puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Desde nataciondeportiva.com le enviaremos una notificación una vez el pedido salga de nuestras instalaciones que incluye el nombre del transportista y un numero de seguimiento. Podrá usar los enlaces de tracking de cada uno de los transportes para saber, en todo momento, el estado de su pedido.
Condiciones de compra
Las presentes condiciones regulan y son aplicables a todas las ventas realizadas desde la web www.nataciondeportiva.com
La realización de cualquier pedido supone que usted ha leído y aceptado las presentes condiciones de venta. Si lo desea, puede imprimir una copia del presente documento, a fin de facilitar futuras referencias así como su conocimiento.
Productos: nataciondeportiva.com comercializa la venta de productos deportivos relacionados con el deporte de la natación, ocio en recintos deportivos con piscina y distintos accesorios relacionados con este sector.
Precios: Una vez que se selecciona el producto deseado, el precio de este se muestra en euros y con IVA incluido.
El precio será válido únicamente para envíos dentro de la península española. Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla disponen de un tratamiento singular, y deberán consultar los gastos de envió antes de formalizar la compra.
El precio final que se muestre incluye los gastos relativos al envío.
Los precios que aparecen en las fichas de los productos aparecen con IVA y son una invitación a que el cliente realice una propuesta de pedido; por tanto, si existe error en el mismo, o los mismos han sido modificados, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el importe abonado. En todo caso se informará de tal circunstancia al cliente y no dará trámite al pedido, salvo consentimiento expreso por parte del cliente.
Hacemos todo lo posible por mantener nuestro stock completamente sincronizado con nuestra web, no obstante, en productos OUTLET (ultimas unidades), o por encargo es posible que haya discrepancias entre lo que nuestra web muestra y el stock real. Si no nos es posible servir el producto por error de stock, o porque se encuentre descatalogado por el fabricante nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y reembolsar de forma inmediata el importe abonado.
Proceso de compra: El proceso de compra de nataciondeportiva.com es muy sencillo; En primer lugar, hay un índice de todos los productos ofertados. Una vez que el cliente haya elegido el que le interesa, tendrá que seguir los pasos que se explican a continuación:
- 1. Una vez elegido el producto que se desea adquirir, se le mostrará al cliente una pantalla en la que se describe el producto y se detalla el precio desglosado, se incluye el IVA y los gastos de envío y el precio final. Para continuar el proceso de compra, deberá hacer clic en "Iniciar el Pago".
- 2. A continuación, se le mostrará una pantalla en la que se refleja el producto solicitado, la cantidad y el precio final incluyendo gastos de envío e impuestos, cantidad final que se muestra desglosada. Es requisito para continuar el proceso de compra que el usuario esté registrado. En esta pantalla el usuario podrá introducir su nombre de usuario y contraseña y continuar con el procedimiento; o bien, en caso de no estar registrado, podrá hacerlo en este mismo momento cumplimentando el formulario que en este caso se le mostrará.
- 3. En la pantalla siguiente deberá elegir el medio de pago deseado. Actualmente se puede pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o mediante transferencia bancaria. A continuación, se le solicitará la confirmación del domicilio de envío.
- 4. A continuación, se deberán verificar todos los datos que aparecen en pantalla. En ésta se informa al comprador de los productos que va a adquirir, del precio total, del desglose de la factura, el domicilio de envío del pedido y el método de pago elegido. Si está conforme con toda la información que aparece y desea continuar, deberá pinchar en "Aceptar compra".
- 5. La última pantalla informará al usuario de que la compra se ha efectuado satisfactoriamente. En el caso de haber elegido pago mediante transferencia bancaria, se le proporcionarán en este momento los datos de la cuenta en la que deberá hacer el ingreso pertinente.En todo momento el cliente podrá seguir el estado de su pedido, accediendo al apartado Siga su Orden
Medios de pago: Para la comercialización de sus productos, nataciondeportiva.com permite efectuar sus compras mediante tarjeta de crédito, de débito o transferencia bancaria.
Disponibilidad de Artículos: Nuestras ofertas de productos y precios serán válidas mientras se encuentren visibles en la página web, dentro del límite de existencias disponibles.
Para los productos que no se encuentren disponibles en nuestros almacenes, nuestras ofertas serán válidas a reserva de disponibilidad entre nuestros proveedores.
En este caso, al hacer su pedido le informaremos sobre la disponibilidad de los productos. Al proceder esta información directamente de nuestros proveedores, podrían producirse ocasionalmente errores o modificaciones. En caso de que un producto no esté disponible tras haber realizado su pedido, le informaremos por email o por correo en cuanto recibamos información de los proveedores. Su pedido quedará automáticamente anulado y le reembolsaremos de inmediato el importe en caso de haber cargado el total a su cuenta.
Entrega de los productos: Todos los pedidos se entregan a través de agencia de transporte. El plazo establecido para productos en Stock es de aproximadamente 4-7 días hábiles. En el caso de que el producto sea por encargo, o bien este pendiente de recibirse, el plazo de entrega sera determinado por el departamento comercial en el momento de realizar el pedido. El plazo de entrega empezará a transcurrir a partir del momento del pago de la orden. En caso de haber algún problema, nataciondeportiva.com se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico o al teléfono proporcionado por el cliente en el momento de su registro.
Devoluciones y reclamaciones: Tal y como establece la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento sobre los bienes adquiridos en el plazo de 15 días hábiles a contar desde la entrega de los mismo.
Las devoluciones sólo se admitirán cuando el producto se devuelva en perfecto estado, conservando el precinto de origen. Además, el producto a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.
Garantía: Los productos tienen una garantía de 3 años, salvo que se trate de productos de segunda mano, en cuyo caso tendrán una garantía de 1 año. En el supuesto de que el cliente detecte una anomalía o mal funcionamiento del producto, siempre que no exista manipulación por parte del cliente, éste podrá optar por la reparación del bien o por su sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada para nataciondeportiva.com. Desde que el cliente comunique a nataciondeportiva.com su elección, ambas partes deberán atenerse a ella.
En el caso de que exista alguna anomalía, nataciondeportiva.com correrá con todos los costes de devolución o reparación del producto. En el caso de que se esté ante un hecho que no cubre la garantía, los gastos de envío deberán ser sufragados por el cliente.
En caso de que le surja algún problema, póngase en contacto con nosotros.
La garantía no será válida en caso de descargas eléctricas, caídas, golpes o mal uso del producto.
Legislación y Jurisdicción aplicable: Las condiciones generales expuestas en este documento se rigen por la ley española. Las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten al de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, para la resolución de cualquier controversia o disputa legal que eventualmente pudiera presentarse.
Privacidad: Lea nuestra política de privacidad
CONDICIONES DE USO Y ACCESO
Propósito de la web: La presente página web tiene la finalidad de ofrecer a los usuarios información acerca de la oferta existente en el mercado de artículos para el desarrollo de la natación, comercializando los mismos.
Uso de la Web por el usuario: El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del sitio web y de los Contenidos, de conformidad con la Legislación aplicable, las presentes Condiciones Generales de Uso del sitio web, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. El Usuario deberá abstenerse de:
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Legislación y jurisdicción aplicable: Para toda cuestión litigiosa o que incumba a la página web nataciondeportiva.com, será de aplicación la legislación española, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso de esta página web, los Juzgados y Tribunales de Barcelona.
Envíos y Entregas
El plazo establecido para productos en Stock esta publicado en la información detallada de cada uno de los artículos.
No obstante, en caso de que la compra sea de una gran cantidad de unidades, o de productos por encargo, o personalizables se deberá de consultar el plazo de entrega previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Todos los pedidos se entregan a través de agencia de transporte. No es posible realizar recogidas en persona en nuestras instalaciones.
Recuerde: En el caso de que el producto sea por encargo, personalizable, o bien este pendiente de recibirse, el plazo de entrega sera determinado por el departamento comercial en el momento de realizar el pedido.
El plazo de entrega empezará a transcurrir a partir del momento de la confirmación de pago del pedido. En caso de haber algún problema, nataciondeportiva.com se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico o al teléfono proporcionado por el cliente en el momento de su registro.
Si desea que la entrega se haga en un rango horario determinado, deberá informarlo a través de e-mail, en caso de no especificar rango horario se presupondrá que en la dirección facilitada existe gran disponibilidad, y sera el transporte quien determine el horario de entrega.
Si el rango horario fuese insuficiente, le contactaremos para concertar una alternativa, es importante que el teléfono facilitado esté disponible.
Le recordamos que no disponemos de servicios de entrega fuera del horario laboral de lunes a viernes de 9.00h-14.00h y de 16.00h-19.30h. El transporte tampoco acepta concertar una hora exacta, sino que deberá de ofrecerles un intervalo horario de mínimo 3h para que puedan realizar la entrega.
LAS ENTREGAS SE HACEN A PIE DE CALLE el transportista no tiene obligación de subirle el paquete a su domicilio, no obstante, si el paquete es fácilmente manipulable es posible que por una mejor atención al cliente se lo entreguen en su domicilio.
RECUERDE Si el paquete es muy voluminoso o su domicilio es de difícil acceso (no dispone de ascensor) el transportista no tiene obligación de entregarle la mercancía más allá de la puerta de su patio. Si sabe que el artículo que va a comprar es voluminoso y va a necesitar ayuda para llevarlo a su domicilio contacte previamente con nuestro dpto. comercial. Es posible contratar con las empresas de transportes mozos adicionales, pero esto supone un incremento en la tarifa de envió.
En caso de intentar efectuar la entrega y no haber nadie en la dirección de entrega en la mayoría de los casos las agencias dejan notificación o contactan con usted para concertar una nueva entrega. Si tras tres intentos de entrega la mercancía no se entrega/recoge dicha mercancía vuelve a nuestras instalaciones. Le recordamos que en este caso es posible que haya cargos adicionales por el reenvió del artículo.
Los transportes suelen ponerse en contacto con usted a través de numero oculto o una extensión larga, téngalo en cuenta.
Garantía de los productos
Todos nuestros productos disponen de una garantía legal de conformidad de 36 meses tal como lo contempla el Real Decreto Legislativo. La garantía de nuestros artículos es ofrecida directamente por el fabricante.
¿Disponen de servicio postventa?
Nuestro departamento de atención al cliente le resolverá cualquier duda sobre piezas de recambio, mantenimientos, lugares de reparación etc.
Disponemos de un servicio de atención al cliente de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 de lunes a viernes en el teléfono 645 12 26 53. También puede ponerse en contacto con nosotros 24h al dia a través de nuestro formulario de contacto.
Formas de pago
Para su comodidad, le ofrecemos 3 formas de pago totalmente seguras que garantizan su confidencialidad, ya que se realizan a través de pasarelas de pago totalmente seguras como lo es la de Servired y de PayPal.
Para garantizar la confidencialidad en la transferencia de datos en Internet, utilizamos un protocolo de seguridad, SSL (Secure Sockets Layer), que garantiza la integridad del mensaje y codifica los datos con un cifrado de hasta 128 bits lo que garantiza que si alguien intercepta la comunicación no podrá interpretarla.
A la hora de comprar en internet, siempre se tiene que asegurar que: El candado esté cerrado: entra en una web segura y codificada hasta 128 bits. Aparezca una “s” al final de “http” o sea https://. Eso significa que entra en una página web con el protocolo seguro de transferencia de hipertexto activado: en definitiva, es la versión segura del “http”.
1) PAGO CON TARJETAS DE CRÉDITO: Aceptamos las tarjetas de crédito: Visa, Visa electron, Mastercard, Maestro. Todas las operaciones de pago online con Tarjeta de Crédito se realizan a través de la pasarela segura de pago de Servired.
2) PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA: Podrá abonar el importe total de la compra mediante transferencia bancaria. En este caso el importe exacto a transferir le será confirmado en su pedido, así como el número de cuenta al que debe realizar el desembolso a nombre de la web. Podrá consultar su pedido online 24h/24h accediendo a su Menú personal – Mis pedidos - Descarga Al realizar la transferencia o el ingreso no olvide indicar el mismo nombre que haya especificado en el formulario de pedido y el número de dicho pedido, así podremos identificar fácilmente la procedencia del importe y proceder a su envío.
3) PAGO A TRAVÉS DE PAY PAL: PayPal es una empresa perteneciente al sector del comercio electrónico por Internet que permite la transferencia de dinero entre usuarios que tengan correo electrónico, una alternativa al tradicional método en papel como los cheques o giros postales. La operación de pago online se realiza a través del intermediario PayPal con un servidor seguro, basado en el estándar SSL, que garantiza la total confidencialidad de los datos. PayPal es el servicio intermediario de pagos más confiable, rápido y sencillo para enviar un pago a cualquier comercio registrado en Paypal. Cuando se realiza la transacción, Paypal cobra a la tarjeta de crédito o a la cuenta PayPal del comprador la cantidad especificada y envía al instante la confirmación del pago a nuestra empresa que, automáticamente, procederá al envío del producto. Realizar el pago no toma más de dos minutos. El comprador y el comercio reciben un email con los detalles del pago realizado. Al rellenar el formulario la primera vez, el comprador queda registrado como usuario de PayPal, disponiendo de una cuenta en la que podrá observar las transacciones realizadas. Cómo funciona PayPal
Gorros de natacion Personalizados
Nataciondeportiva.com dispone de un servicio de personalización de gorros.
En nuestra web encontraras packs de 100, 200 y 300 gorros listos para su compra. Estos packs incluyen gorros con nuestro logo y personalizaremos ambas caras a 1 color con el logo que tú nos facilites.
Una vez hecha la compra nos tienes que hacer llegar tu logo en formato imagen de alta calidad o vectorial. Es importante que los márgenes de tu logo estén limpios.
Si tu logo esta borroso o no es posible utilizarlo para realizar la plancha sin redibujarlo te podemos ofrecer un servicio de "vectorización de logo". El coste de dicho servicio varia, partiendo de los 45€+IVA dependiendo de la complejidad del logo a vectorizar.
La calidad de nuestros gorros es PREMIUM, todos nuestros gorros en estos paquetes son de la más alta calidad y diseñados para su uso intensivo. Si está interesado en calidades más básicas, contacte con nosotros. Disponemos de otras calidades siempre dentro de un uso profesional.
Una vez confirmado el diseño del gorro y puesto en producción no se puede hacer ninguna modificación.
Las pantallas tendrán una duración de 2 años sin uso o de 20 000 impresiones (Lo que se dé antes). A partir de ahí, se cobrará una nueva pantalla por cualquier repetición del pedido.
Si su ultimo pedido con nosotros fue hace 3 años y desea repetir exactamente el mismo diseño debemos de revisar si las pantallas siguen en perfecto estado. Si las pantallas no se usan y se mantienen regularmente se deterioran por el almacenamiento llegando a ser inutilizables.